海外渡航する外国人向け生命保険資料をやさしい日本語に翻訳（明治安田生命）| 株式会社ダンク

お客さま情報

明治安田生命保険相互会社さま

明治安田生命さまは、企業ビジョンに掲げる「信頼を得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険会社」の実現に向け、「ご高齢の方」「障がいをお持ちの方」「性的マイノリティ（LGBTQ）の方」「外国人の方」をはじめ、さまざまな特性をお持ちの方のお手続きの不便を解消する取組みを「みんなにやさしい保険アクセス」として推進しています。

WEBサイト：https://www.meijiyasuda.co.jp/contractor/service/detail/13.html
制作媒体：海外渡航する外国人保険契約者に向けた資料
制作期間：約２カ月

お客さまの課題

社会に暮らす人々の多様性が拡がるなか、お客さまから「日本語に不安のある外国人へのサポートを充実させてほしい」という声が寄せられました。

明治安田生命さまはこうした声にスピード感をもって対応され、2022年４月より以下の取組みを開始。外国人の方がお手続き時に不便を感じることなく、安心して保険契約の締結・維持管理ができるように言語面でのサポートを強化しています。

①5ヵ国語（英語・中国語・韓国語・ベトナム語・タイ語）によるお問い合わせ窓口（専用フリーダイヤル）を設置

②5ヵ国語による通訳サービスを導入

③外国人のお客さま向けの説明資料「海外渡航のてびき」と「外国人のお客さまへ」を、やさしい日本語、英語、中国語で提供
　　・「海外渡航のてびき」…海外渡航時の留意事項を記載したパンフレット
　　・「外国人のお客さまへ」…海外でお支払いできない特約などの留意事項を記載したチラシ

明治安田生命さまは、日本で生活する外国人の方は英語よりも日本語での情報提供を望んでいるという調査結果に着目され、上記資料③をやさしい日本語で提供することを決めました。

ダンクは、かねてよりやさしい日本語の有効性を明治安田生命さまに紹介していた経緯もあり、今回やさしい日本語の書き換えを担当することになりました。

やさしい日本語書き換えのポイント

今回の案件の対象者は、日本に在住していて保険の契約をしている外国人の方です。

通常のやさしい日本語より対象者の日本語レベルは高いと想定し、次の３つのポイントを意識して書き換えを行いました。

①無理にやさしい言葉にせず簡潔な言い回しを意識
②事実関係を重視し、なるべく原文の意味に忠実かつ平易な表現に
③保険業界特有の専門用語や、制度名などの固有名詞はなるべく残す

※上記は書き換え対応した資料冊子の一部です
※参照ページ数はレイアウト時に変更となりました

ポイント①　無理にやさしい言葉にせず簡潔な言い回しを意識　

やさしい日本語は、簡単な言葉に書き換えたり、難しい言葉に説明を加えたりするため、1.5倍程度の文量になることが多いです。
そのため、日本語レベルが比較的高い外国人の方には、「文章が長すぎる」「言葉が簡単すぎて逆に読みづらい」などと思われてしまうこともあります。

今回はN3～N2レベル※の外国人の方に読んでもらうことを想定し、ある程度難しい言葉も使用し、文章の短さを重視しました。
※日本語能力試験の認定の目安。N5が最も易しく、N1が最も難しい。
N2レベルは、「幅広い話題について書かれた新聞や雑誌の記事・解説、平易な評論など、論旨が明快な文章を読んで文章の内容を理解することができる」程度の読解力と定義されています（日本語能力試験公式HPより）