やさしい日本語を使うと、職場で必要なルールや業務内容を

 外国人にもわかりやすく伝えることができます。 

 

今回は一般的な電話対応のマニュアルを参考にして、

言い換え・編集をしました。

 

 

一般的な電話対応のマニュアル

電話のマナー

 

やさしい日本語に

言い換え・編集したもの

電話の受け答え やさしい日本語
※敬語は外国人にとって非常に難しい表現です。「やさしい日本語」では敬語は避けるべきとされていますが、お客さま対応という点を考慮し、やや簡略化した敬語を使用しております。 ※漢字のルビは省略しています。

対応の流れに沿った図解説明で、

視覚的にわかりやすくなるように編集をしました。

 

 実際に電話対応をする際、

この資料を見ながらなら、確実に対応できる

マニュアルになる事を目指して作成しました。

編集のポイント

 

外国人でも言いやすい言葉に

 

文末表現はなるべく統一

 

対応の流れに沿った図解説明で、直感的にわかりやすく

 

読みやすいように文節で間を区切る(分かち書き)